Đối với các sản phẩm dịch vụ, vấn đề đổi trả, bảo hành luôn được đặc biệt quan tâm. Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, sự uy tín của Rượu Sỉ Giá Tốt, cũng như sự gắn kết lâu dài của chúng tôi với khách hàng. Rượu Sỉ Giá Tốt áp dụng các chính sách bảo hành, đổi trả cụ thể như sau:
Về Chính Sách Đổi Trả
Chính sách đổi trả sản phẩm được Rượu Sỉ Giá Tốt áp dụng như sau:
Thời gian áp dụng đổi trả
Chúng tôi áp dụng đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
Quý khách lưu ý: Ngày mua hàng là ngày ghi trên hóa đơn bán hàng. Hoặc đối chiếu theo ngày chốt đơn có lưu trên các kênh giao dịch.
Địa điểm áp dụng
Quý khách mua hàng tại cửa hàng có thể đến trực tiếp tại cửa hàng để thực hiện đổi trả. Chúng tôi có nhân viên tư vấn, kiểm tra sản phẩm và thực hiện quy định đổi trả.
Trường hợp khách mua hàng online qua các kênh giao dịch, quý khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng giao dịch để được đổi trả (Hoặc sử dụng các đơn vị vận chuyển để chuyển hàng về cửa hàng).
Đối với khách hàng ngoại thành, vui lòng gửi hàng lên cho cửa hàng (để kiểm tra tình trạng sản phẩm). Sau đó chúng tôi sẽ đóng gói hàng mới được chuyển về cho quý khách.
Lưu ý: Nếu lỗi về sản phẩm, Rượu Sỉ Giá Tốt sẽ chịu phí hoàn hàng. Nếu đổi hàng do khách đổi ý, khách hàng hỗ trợ phí ship để hoàn hàng trở về cửa hàng. Quý khách cần thanh toán hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 đầu và mọi chi phí phát sinh nếu có (áp dụng trong trường hợp khách đổi ý mua đổi sản phẩm khác).
Điều kiện được đổi trả sản phẩm tại Rượu Sỉ Giá Tốt
Đối với từng dòng sản phẩm, Rượu Sỉ Giá Tốt sẽ áp dụng quy định đổi trả như sau
Sản phẩm rượu mạnh, rượu vang và bia nhập khẩu
Các sản phẩm đổi trả phải còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác bao gồm: Tem của hãng rượu trước và sau. Các loại tem phụ hay tem nhập khẩu chính hãng. Hộp đựng sản phẩm và phụ kiện trong hộp (nếu có), phải đầy đủ và nguyên vẹn. Chai rượu và nhãn bao bì không bị dơ bẩn, méo mó, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
Quý khách đặt hàng online, khi nhận hàng, mở gói hàng vui lòng quay video chụp ảnh để xác nhận tình trạng của sản phẩm. Từ đó chúng tôi sẽ có hình thức hỗ trợ đổi trả đúng theo quy định cửa hàng.
Đối với bia và thức uống khác, chúng tôi chỉ nhận đổi khi còn nguyên thùng.
Sản phẩm phụ kiện
Với sản phẩm ly hay bình thở rượu vang, chúng tôi không được áp dụng đổi trả khi quý khách đã nhận hàng và kiểm tra trước khi thanh toán. Vì thế, khách hàng cần kiểm tra hàng kỹ trước khi thanh toán tại cửa hàng hoặc cho người vận chuyển.
Sản phẩm khui rượu vang sẽ được áp dụng đổi trả khi còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng.
Những trường hợp chúng tôi không áp dụng đổi trả
Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi sẽ có hạn chế không áp dụng đổi trả. Chúng tôi cũng không đổi trả sản phẩm quá thời hạn đổi (7 ngày). Đặc biệt, sản phẩm không còn nhãn mác, sử dụng sai quy cách.
Về hình thức, các phụ kiện của sản phẩm không còn đầy đủ, chúng tôi không áp dụng đổi trả.
Quy định về giá trị đổi hàng
Giá trị sản phẩm đổi được áp dụng cho tất cả sản phẩm đang có mặt tại Rượu Sỉ Giá Tốt
Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần tiền chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn cửa hàng của chúng tôi sẽ hoàn trả phần tiền thừa.
Quy trình xử lý đổi trả hàng thế nào
Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng Rượu Sỉ Giá Tốt. Hoặc liên hệ hotline CSKH: 0926 765 567 & 0971 117 373
Công ty sẽ có đội ngũ sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Tiến hành đổi với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.
Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, chúng tôi sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng.
Quy trình xử lý đổi hàng sẽ thực hiện trong vòng 1 – 7 ngày tính từ lúc nhân viên Rượu Sỉ Giá Tốt nhận thông tin và các giấy tờ khác theo yêu cầu khách hàng.
Quy định về áp dụng phí vận chuyển khi đổi trả
Trường hợp lỗi từ phía Công ty chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng đổi ý, muốn đổi sản phẩm khác, quý khách vui lòng hỗ trợ hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
Cam kết bảo hành
Rượu Sỉ Giá Tốt cam kết mang đến những dòng sản phẩm đảm bảo chất lượng 100% chính hãng. Sản phẩm đến tay khách hàng đầy đủ tem mác của nhà sản xuất và tem nhập khẩu.
Nếu quý khách hàng phát hiện hàng giả, kém chất lượng, Rượu Sỉ Giá Tốt sẽ đền bù và chịu trách nhiệm. Chính vì thế, quý khách hoàn toàn yên tâm khi mua hàng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Mọi thắc mắc về đổi trả, bảo hành, mời quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin:
- Tên cửa hàng: Rượu Sỉ Giá Tốt
- Địa chỉ/ Showroom: 632 đường Trường Sa, Phường 17, Quận Phú Nhuận, Tp. HCM.
- Website: ruousi.net
- Hotline/Zalo: 0926 765 567 & 0971 117 373
